Enquête de satisfaction du personnel : un plan d’actions aux résultats visibles
Bref retour en arrière
Le 6 octobre 2022 marquait le lancement de notre neuvième enquête de satisfaction du personnel bisannuelle, en collaboration avec le SPF BOSA. L’objectif ? Améliorer continuellement le bien-être de notre personnel, développer une méthodologie impliquant chaque équipe pour construire ensemble la CAPAC de demain, établir un plan réaliste et limité à une dizaine d’actions pour un résultat optimal et assurer une communication transparente.
Qu’avons-nous réalisé ?
Voici quelques exemples de changements positifs :
- l’amélioration des outils de travail internes ;
- l’organisation de team building, et d’un événement de fin d’année ;
- la publication de résumés des procès-verbaux du Conseil de Direction en vue d’impliquer davantage nos agents dans la prise de décision ;
- la création d’une offre plus large de formations en lien avec le core
business ;
- l’organisation de sessions d’information par rôle linguistique afin d’aborder plus en détail les possibilités de carrière au sein de la CAPAC ;
- l’amélioration et l’augmentation de l’écoute des membres du personnel actifs sur le terrain avec une approche plus participative et des visites dans les bureaux de paiement ;
- le développement et la valorisation des carrières et fonctions à travers plusieurs promotions ;
- etc.
Bref, en 2023 et 2024, nous avons construit ensemble la CAPAC de demain !
