Le mentorat Paiement
Dans le cadre de la gestion du processus Indemnisation au sein de la CAPAC, nous avons mis en œuvre un projet visant à structurer et à centraliser la formation des nouveaux gestionnaires de paiement : le mentorat Paiement.
Pourquoi organiser un tel mentorat ?
Ce projet répond à un besoin urgent de transmission des connaissances. Jusqu’à récemment, les nouveaux gestionnaires de paiement devaient apprendre sur le terrain, en autodidactes, ce qui représentait un risque pour la qualité et la fluidité des paiements. Face au départ à la pension de nombreux agents expérimentés ces trois dernières années, il devenait impératif de mettre en place un dispositif de formation capable d’assurer la relève et de garantir la continuité du paiement des allocations de chômage.
C’est dans ce cadre qu’en 2024, la première partie du mentorat Paiement a été organisée, permettant ainsi à une vingtaine de nouveaux gestionnaires de paiement d’acquérir les compétences nécessaires pour traiter le chômage complet. Cette initiative marque un tournant majeur pour la CAPAC, car elle vise non seulement à transmettre les connaissances essentielles, mais aussi à professionnaliser l’apprentissage du paiement pour renforcer la fiabilité du processus.
Une première étape couronnée de succès
La réussite de cette première phase repose sur un effort collectif. Tous les référents en matière de paiement ont contribué à la création et à l’organisation du mentorat, chacun apportant son expertise de manière complémentaire.
Plusieurs collègues ont travaillé à l’élaboration des syllabus afin de garantir un support pédagogique clair et structuré. D’autres ont assuré la formation théorique, partageant leur savoir-faire et répondant aux interrogations des participants. Certains ont accompagné les nouveaux gestionnaires de paiement en les aidant à appliquer concrètement les connaissances acquises lors de leurs premiers paiements. Enfin, d’autres référents ont apporté un soutien essentiel en renforçant temporairement les bureaux particulièrement impactés par l’absence des agents en formation, permettant ainsi de maintenir un service optimal pour les clients.
Et après ?
Le mentorat Paiement se déroulera en trois phases. Après cette première partie focalisée sur le chômage complet en 2024, deux autres phases sont prévues en 2025. L’une portera sur le chômage temporaire et les annexes du chômage complet, tandis que l’autre abordera l’allocation de garantie de revenu (AGR) ainsi que les bases de la vérification. Ce programme progressif permet d’assurer une montée en compétence efficace et adaptée aux réalités du terrain.
En structurant et en professionnalisant la formation de nouveaux gestionnaires de paiement, ce projet joue un rôle clé dans la pérennisation des compétences au sein de la CAPAC. Il garantit la transmission des savoirs indispensables, tout en assurant une gestion plus fluide et maîtrisée des paiements. Le bon déroulement de la première partie du mentorat laisse d’ores et déjà présager la réussite à terme de ce projet.
Amedeo Cedrone – ORG
