Nos agents – projets

Le trajet de formation Admissibilité, anciennement connu sous le nom de mentorat, traite de l’admissibilité et du droit aux allocations de chômage ou aux allocations apparentées. Accompagné(e)s par un coach, les participant(e)s travaillent sur des dossiers dans un environnement sûr, où les erreurs sont considérées comme une opportunité d’apprentissage. Le coach vérifie les dossiers et fournit un feed-back ciblé, ce qui contribue à une compréhension approfondie et à une intégration aisée au sein de l’organisation. Cette approche renforce non seulement la connaissance du sujet, mais aussi la collaboration et l’implication au sein de l’équipe. Ce trajet de six semaines comprend des moments de contact hebdomadaires avec les collègues du bureau de paiement, ce qui permet de maintenir le lien avec l’équipe.

En organisant les trajets de formation au niveau régional, nous avons pu répondre aux besoins et aux défis spécifiques de chaque région. Les collaborateurs et collaboratrices ont eu la possibilité de suivre la formation plus près de leur lieu de travail, ce qui était avantageux à la fois pour le côté pratique et pour l’interaction avec les collègues de la même région. Cette approche a permis de multiplier les possibilités de réseautage et d’améliorer la collaboration entre des collègues confrontés quotidiennement aux mêmes cas et aux mêmes questions.

En outre, l’approche régionale a permis à nos formateurs et coaches de mieux se pencher sur les particularités régionales. Avec à la clé une formation encore plus pertinente et ciblée.

Bien entendu, cette nouvelle forme d’organisation a également entraîné quelques défis. La coordination entre les différentes régions a nécessité un alignement précis et une garantie de qualité uniforme. En outre, cette approche a exigé un grand engagement de la part des formateurs pour dispenser les formations au niveau local.

Grâce à la flexibilité et au dévouement de nos collaborateurs et collaboratrices, nous avons relevé ces défis avec succès. Des concertations régulières et des moments de feed-back ciblés ont permis de garantir la cohérence du contenu de la formation.

Nous devons le succès du trajet de formation Admissibilité aux efforts et à l’engagement des nombreux collègues qui se sont engagé(e)s en tant que coach/formateur/formatrice. Leur expertise, leur patience et leur implication ont permis de rapidement et correctement former les nouveaux collègues.

La CAPAC est grâce à cela plus forte que jamais dans sa mission qui consiste à fournir des services accessibles et de qualité. Nous sommes impatients d’optimiser à l’avenir cette approche et de continuer à construire ensemble une organisation solide.

La CAPAC dispose d’un groupe d’agents formés pour administrer les premiers soins et agir en tant que premiers intervenants en cas d’incendie. Mais depuis la pandémie du coronavirus, le nombre de télétravailleurs a considérablement augmenté. Par conséquent, bon nombre de nos membres de l’équipe de première intervention travaillent plus souvent à domicile, de sorte que la présence dans le bureau d’un agent formé n’est pas toujours garantie.

Pour combler cette lacune et garantir la sécurité sur le lieu de travail, nous avons décidé d’organiser des initiations au niveau régional. Cela a permis à un plus grand nombre d’agents d’acquérir des connaissances de base en matière de premiers secours et d’intervention en cas d’incendie, ce qui leur permettra désormais de réagir de manière appropriée dans les situations d’urgence.

En organisant les initiations par région, nous avons pu toucher davantage de collègues et les familiariser avec les bases des premiers secours (utilisation du DEA, réanimation, malaise…) et de la prévention des incendies. Cette approche permet non seulement d’améliorer la vigilance au sein de notre organisation, mais aussi de renforcer la collaboration mutuelle et la sensibilisation à la sécurité. En outre, elle a apporté une solution pratique aux défis du travail hybride, où la présence physique au bureau varie.

Nous devons le succès de ces initiations à l’engagement et à la motivation de nos agents. Au sein de la CAPAC, nous pouvons donc désormais compter sur une équipe mieux préparée, qui sait comment agir en cas d’urgence.

À l’avenir, nous voulons continuer à investir dans un environnement de travail sûr et à optimiser ces formations. La sécurité est une responsabilité partagée. Ensemble, nous veillons à ce que chacun(e) se sente protégé(e) sur son lieu de travail.

À la CAPAC, nous pensons que chaque vie compte. Nous retiendrons les paroles de l’un de nos formateurs : « Dans une situation d’urgence, une réaction rapide et correcte peut faire toute la différence entre la vie et la mort. En investissant ensemble dans la sécurité, nous veillons à ce que personne ne se retrouve seul dans les moments cruciaux. » Ces paroles soulignent l’importance des compétences en matière de premiers secours et d’un environnement de travail bien préparé.